Pour le moment, nous livrons uniquement en France, mais nous travaillons à élargir notre service à d’autres pays.

Nous sommes heureux de vous informer que la livraison est gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs, vous ne payez aucun frais de port.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le bouton présent dans l’e-mail d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : https://velour.fr/apps/parcelpanel

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous receviez votre commande rapidement et que vous puissiez profiter au plus vite de vos nouveaux articles de mode !

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour garantir un processus fluide, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site. Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans la procédure.

Contactez dès que possible notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article endommagé. Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez échanger un article en le renvoyant conformément à notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour lancer cette démarche, contactez-nous à support@velour.fr

Nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard et PayPal.

Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées.

Vous pouvez nous écrire à tout moment à support@velour.fr. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Pour le moment, nous assurons uniquement le support par e-mail afin de garantir un suivi rapide et efficace.

Contactez-nous directement. Notre priorité est de trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.

Oui, mais uniquement tant que la commande n’a pas encore été traitée. Contactez notre service client au plus vite pour demander une modification ou une annulation.

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de choisir la coupe la mieux adaptée à votre morphologie. En cas de doute, contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.

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